[교환/반품] 신청 방법 NOTICE - H A W A


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제목

[교환/반품] 신청 방법

작성자 c****(ip:)

작성일 2021-08-24

조회 35374

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내용




1. 교환/반품 '교환신청', '반품신청' 버튼으로 신청하기



로그인-my shopping-주문조회 페이지 접속 후,

교환/반품을 원하시는 상품이 해당된 주문번호에서 '교환신청', '반품신청' 버튼을 눌러주세요.

개인 정보 이용 동의, 반품 수거 주소 확인 등 고객님 확인이 필요한 부분이 있기 때문에

저희쪽에서 택배사 수거 접수를 도와드리지는 않습니다.

택배사 수거 접수는 기본적으로는 고객님께서 직접 해주셔야 합니다.

다만 저희쪽(게시글 or 상세사유창)으로 택배사 수거 접수 의사를 직접적으로 밝혀주실 경우에는 택배사 수거 접수를 도와드립니다.

(불량[오발송] 상품인 경우에만 저희쪽에서 자동 택배사 수거 접수를 도와드립니다.)


'반품신청', '교환신청' 버튼으로 반품/교환 신청해주신 후에는 따로 게시글 작성해주시지 않으셔도 됩니다.

사이트 신청 후에 롯데택배(상품 수령하신 택배사) 택배사 수거 접수만 따로 해주시면 되며,

주문건이 '배송완료' 상태가 아닌 '배송중' 상태여도 반품, 교환 신청이 가능합니다.

다만 교환신청 같은 경우에는 재고가 없을시 저희쪽에서 거부 처리를 할 수도 있기 때문에

꼭 고객님 주문건 상태가 '교환처리중' 상태로 넘어간 것을 확인하시고 택배사 수거 접수 부탁드립니다.


'반품신청', '교환신청' 상태에서는 고객님께서 직접 철회 처리가 가능하시나,

'반품처리중', '교환처리중' 상태로 넘어간 이후에는 직접 철회 처리가 불가능하시니,

철회 의사가 있으신 경우에는 Q&A 게시판으로 의사 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다.

'반품처리중', '교환처리중' 상태에서 교환->반품으로 변경, 반품->교환으로 변경 원하실 시에도 Q&A 게시판으로 글 작성 부탁드립니다. 



※ 롯데택배 반품 접수 방법 ※

1. ☎ 전화 반품 접수

롯데택배 고객센터 (1588-2121) 전화 → 1번 → 운송장번호 12자리 입력 후 * (별표) → 반품 하실 주소지까지 확인하기


2. 아래 링크로 롯데택배 홈페이지를 통한 반품 접수

https://www.lotteglogis.com/home/reservation/return/index


롯데택배는 반송지 주소가 광명시 일직동으로 자동 생성되는 점 참고 부탁드립니다. 해당 주소로 접수해주시면 됩니다.


★ 롯데택배 반품 수거접수 시 꼭 '신용' 으로 운임방법을 선택하여 접수해주셔야 합니다.

선불/착불로 선택시 롯데택배 계약 운임비용이 적용되지 않기 때문에 추가 운임비가 발생되는 점 참고 부탁드립니다 : )


★롯데택배 반품 수거시 안내 받으시는 반송장번호는 꼭 따로 보관해주셔야 반품건 이동경로 관련 문의시 원활한 상담이 가능한 점 참고 부탁드립니다 :)



https://with-hawa.com/article/notice/1/80823/

->교환/반품 신청시 [교환/반품] 이용안내 게시글을 꼭 확인하시고 신청 부탁드리겠습니다-!



-단순변심 반품/교환


1. 단순변심 반품

: 단순변심 반품은 고객님 주문건에서 '반품신청' 버튼을 직접 눌러서 접수해주시면 됩니다.

위에 말씀 드린 것처럼 직접 버튼을 통해 반품, 교환 신청 해주셨을 경우에는 사이트 반품 접수만 완료되며,

택배사 수거 접수는 고객님께서 따로 해주셔야 합니다.


2. 단순변심 교환

: 단순변심 교환은 고객님 주문건에서 '교환신청' 버튼을 직접 눌러서 접수해주시면 됩니다.

교환 처리는 같은 상품 내에서 사이즈, 기장, 컬러 변경만 가능하며,

같은 상품 내에서 교환 원하시는 컬러, 기장, 사이즈를 꼭 상세 사유에 적어주셔야 정상적으로 교환 처리가 가능합니다.

상세 사유 기재를 누락하셨을 경우에는 교환 거부 처리 되실 수 있으니 꼭 참고 부탁드립니다.

또한 교환 원하시는 사이즈가 재고 품절로 인해 교환 불가할 경우에도 교환 거부 처리가 될 수 있습니다.

꼭 신청하시고 '교환처리중'으로 상태 넘어간 것 확인 후, 택배사 수거 접수, 교환비 입금을 해주셔야 합니다.


<교환비 입금 방법>

입금자명 성함/휴대폰 끝 4자리로 하여 국민은행 350601 04 358658 (주)하와로 입금.

-교환 상품 착불 발송 시 : 교환비 5,000원 입금 (제주, 도서 산간 지역 10,000원)

-교환 상품 선불 발송 시 : 교환비 2,500원 입금 (제주, 도서 산간 지역 5,000원)

* 교환 처리는 교환비 입금 확인이 되어야 빠른 처리가 가능하기 때문에 교환비는 보내주시는 상품 도착 전 미리 입금을 부탁드려요 !



-불량(오발송) 상품 반품/교환


불량 상품 같은 경우엔 반품 상품 도착시 저희쪽에서도 상품 불량 확인이 필요하기 때문에

저희쪽에서 따로 택배사 수거 접수를 도와드리고 있습니다.

불량(오발송) 상품은 고객님께서 택배사 수거 접수를 진행하지 말아주세요!

'반품신청', '교환신청' 버튼 누르시고 '반품처리중', '교환처리중' 상태로 넘어간 시점에

저희쪽에서 대한통운 택배사 수거 접수까지 도와드린 것으로 생각해주시면 됩니다.


1.불량(오발송) 상품 반품

: 불량 상품 수령하시고 '반품신청' 버튼으로 반품시에는 사유선택을 '상품불량'(오발송은'배송오류')으로 선택해주시고,

상세사유에 불량(오발송) 관련 자세한 사항을 기재해주시면, 저희쪽으로 상품 도착하는대로 확인 후 환불 처리 도와드립니다.

상품 도착 후 확인 결과 불량(오발송) 상품이 아닐 경우에는 배송비 차감 후 환불되실 수 있습니다.


2.불량(오발송) 상품 교환

: 불량 상품 수령하시고 '교환신청' 버튼으로 교환시에는 사유 선택을 '상품불량'(오발송은'배송오류')으로 선택해주시고,

상세사유에 불량(오발송) 관련 자세한 사항을 기재해주시고, 교환 원하시는 컬러, 기장, 사이즈도 꼭 함께 기재해주세요.

반품 상품 도착하는대로 최대한 빠른 교환 처리 도와드리도록 하겠습니다.

상품 도착 후 확인 결과 불량(오발송) 상품이 아닐 경우에는 무상 교환 처리가 힘드실 수 있으니 참고 부탁드려요.


=>사진으로 확연하게 상품 불량(오발송) 확인이 가능한 경우에는 맞교환 처리도 가능하시니,

직접 반품, 교환 신청하시지 마시고 Q&A 게시판에 불량(오발송) 확인이 가능한 사진을 올려주시면

고객님께서 보내주시는 불량(오발송) 상품 저희쪽 도착 여부와 상관없이 빠르게 맞교환으로 처리 도와드리도록 하겠습니다.

맞교환 원하시는 경우에는 '교환신청' 버튼으로 교환 접수하시지 마시고, 꼭 Q&A 게시판으로 따로 게시글(불량[오발송] 사진첨부 필수) 작성 부탁드릴게요.





2. Q&A 게시판 게시글 작성으로 신청하기



기존 게시글 작성 방식으로도 교환/반품 접수가 가능하시니

Q&A 게시판 글 작성을 통해 교환/반품 신청을 원하시는 경우에는 Q&A 게시판에 게시글 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다 :)






위 내용은 미리 고지해놓은 내용으로

      미확인 교환/반품 신청 시, 본인 부주의로 간주되며

불이익이 발생할 경우 책임지지 않습니다.

      위 내용 꼭 숙지 후 교환/반품 신청 부탁드립니다.



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